這個冬天，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，成為2024年互聯網新晉“頂流”。各地也紛紛“抄作業”向游客拋出橄欖枝?！邦}海戰術”“花式整活”之后，網紅城市如何練好內功保持“長紅”？
哈爾濱冰雪大世界（2023年12月17日攝）。新華社發（傅強攝）
挖掘“在地化”場景 開發特色文旅產品
如今，“90后”“00后”等年輕一代逐漸成為文旅消費主力軍，富有儀式感、體驗感的活動更容易吸引年輕人的注意。體驗本地生活場景、生活方式，追求情緒價值，也成為文旅市場新變化。哈爾濱層出不窮的驚喜正契合了這一點。從松花江上升起的熱氣球、索菲亞大教堂旁用無人機升起“人造月亮”、飛馬踏冰、逃學企鵝等拍照打卡必備項目，再到千年非遺民俗“打鐵花”、鄂倫春族人帶著馴鹿出現在哈爾濱街頭以及東北早市和搓澡文化，這些新奇、好玩、極具地方特色的活動為游客提供了不同于秀美山川和名勝古跡的情緒療愈。
山東大學旅游產業研究院副院長孫平表示，當前游客的旅游需求從傳統的觀光旅游向追求當地文化的沉浸式體驗轉化，“在地化”場景及文化體驗對游客吸引力巨大。因此，一座城市想要走紅既需要依托當地資源，需要結合本地化的生活場景、生活方式，更需要不斷地創新，打造新的情緒價值以及新的實現場景，再配合科學有序的管理和引導。
創新旅游產品供給 打造文旅消費新業態
這個冬天，自身努力加上自媒體加持，讓哈爾濱率先爆火。但與夏季旅游市場相比，目前冬季旅游市場開發還只是“毛毛雨”，冰雪旅游遠沒有帶動整個市場，更多還停留在個別點、個別城市。很多地方的冰雪旅游多是“靠資源”“賣風光”，同質化競爭問題明顯，缺少業態創新，冰雪旅游度假區、冰雪旅游綜合體等綜合性冰雪旅游目的地的供給較為有限。
2024年1月7日，在封凍的松花江哈爾濱段，游客在日落時分的“鉆石?！庇瓮妫o人機照片）。
新華社記者謝劍飛攝
在這樣的背景下，提高冰雪旅游的含金量是關鍵。黑龍江省中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員劉金祥提出建議：以冰雪旅游為主導產業的高緯度城市可積極推出特色化、精品化、復合化冰雪旅游線路，打造一批各具風采、優勢互補的冰雪旅游目的地，開發小團化、定制化、社交化的高品質冰雪旅游產品，避免低水平、單一化、同質化現象出現。只有多措并舉，加強創新，提升服務質量，既滿足游客游山玩水的基本需求，又適應游客“觀文品史，體驗世界”的需求轉變，才有可能成為下一位“頂流”。
完善城市公共服務 增強城市旅游競爭力
目前，民眾對旅游的需求已經從“有沒有”向“好不好”轉變，旅游的多樣化、個性化、品質化等特征日益明顯。游客不僅關注傳統的觀光旅游項目，而且在意休閑度假、文化體驗、探險刺激等新型旅游產品；不僅注重景區景點景觀的深度游覽，而且對住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等相關消費有更高要求。
今冬“爾濱”火出圈，掏家底般的“花式整活”與全城“寵粉”廣受好評。怕游客在室外寒冷，廣場建起“溫暖驛站”，志愿者自發免費送熱茶為游客驅寒；彪悍的東北司機開始用“夾子音”說話；一向以“分量大”著稱的東北菜推出適合南方消費者的小份，連凍草莓都按個賣……這些“花式整活”的背后是來自政府和市民的熱情和真誠，他們通過切實的行動，站在游客的角度完善城市服務，滿足了游客的種種需求。這體現了一個樸素的道理：游客至上的理念是一座城市發展旅游的重中之重，完善周到的公共服務是“留”住游客的重要一環。
游客在哈爾濱太陽島雪博會園區游玩（2024年1月1日攝）。新華社記者 王建威攝
中國旅游研究院院長戴斌認為，在散客化和自由行時代，公共文化服務是城市旅游競爭力的底層邏輯，商業環境是城市旅游競爭力的核心要素。哈爾濱為外來游客和本地市民提供了便利的基礎設施和完善的公共服務，并構建了日益完善的冰雪旅游商業環境，釋放善意、溫暖和品質。哈爾濱這次出圈，是旅游產業從“吃資源”到“拼服務”的又一次轉型嘗試。短視頻時代，即使擁有好山好水，但如果服務出了問題，很快就會被放大傳播。劉金祥表示，需要堅持整體開發、多元共建，加快發展餐飲、住宿、娛樂、購物、休閑、交通等配套產業，博物館、美術館、藝術館等公共服務，以及旅游管理平臺和服務平臺，串珠成鏈、串點成線、連線成片，形成系統、完整、高效的服務體系。
改善優化營商環境是“長紅”的關鍵
哈爾濱爆紅后，引發網民對于“網紅城市”如何“長紅”的熱烈討論，營商環境的持續改善和優化，正是答案的關鍵。中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，服務意識是長期形成的。短期集中為旅客做出改變，也許能解一個季度旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才能讓“網紅城市”走得長遠。有媒體指出，出圈的城市要繼續保持熱度，唯有將營造良好的營商環境作為不變的執念，不斷拓寬市場自由擴展的空間，善待本地企業和民眾，蘊含在市場中的個性化偏好和訴求才能涌現出來。
如何讓網紅效應發揮長尾作用，最終留住人而不是留住熱度，考驗著一座城市的綜合管理水平。這不僅需要管理者不斷完善配套和公共服務，構建出城市的核心競爭力和文化內涵，更需要每一個城市參與者以身入局，讓消費活力融入城市靈魂和時代底色。
風物長宜放眼量，各地在當下拼文旅的同時，不妨把眼光放遠，練好內功才是關鍵。抓住潑天的流量，只是第一步，文旅“出圈”更要不斷優化營商環境、消費環境，加大優質供給，提升接待能力，只有這樣才能讓主客共享、近悅遠來。
策劃：劉娟
監制：唐心怡 湯輝
編輯：張薰之 宋敏榕 周佳苗
校對：孫惠
